Términos Clave de la Plataforma

Glosario de términos esenciales que debes conocer para usar E-SMART360 y la API de WhatsApp Business.

Conocer la terminología de la plataforma te ayudará a navegar la documentación con confianza. Aquí tienes los conceptos fundamentales.

Términos Esenciales

Término	Definición
BSP (Business Solution Provider)	Proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business API. E-SMART360 opera como BSP.
Cloud API	La API de WhatsApp Business alojada en la nube de Meta. No requiere servidores propios.
WABA (WhatsApp Business Account)	Tu cuenta de WhatsApp Business dentro de Meta. Cada negocio puede tener una o varias.
Business Manager	Centro de administración de Meta para gestionar cuentas, usuarios y permisos.
Embedded Signup	Flujo de registro integrado que conecta tu WhatsApp con E-SMART360 en pocos clics.
Phone Number ID	Identificador único de tu número de teléfono en la API de Meta.
Message Template	Plantilla de mensaje preaprobada por Meta para iniciar conversaciones.
Conversation	Unidad de facturación de Meta. Ventana de 24 horas desde el primer mensaje.
Quality Rating	Calificación de calidad de tu número (Verde/Amarillo/Rojo) basada en la interacción con usuarios.
Messaging Tier	Nivel de mensajería que determina cuántos mensajes puedes enviar por día.

Flow Builder

Editor visual para crear flujos de conversación: disparadores, acciones, condiciones y variables. No requiere programación.

Disparador (Trigger)

Evento que inicia un flujo. Ejemplos: mensaje entrante, palabra clave, formulario enviado, compra realizada.

Keyword / Palabra clave

Palabra o frase que el usuario escribe y que activa una respuesta automática específica.

Broadcasting

Envío masivo de mensajes a una lista de contactos utilizando plantillas aprobadas.

Plantilla de marketing — Para promociones y ofertas. Tarifa más alta.
Plantilla de utilidad — Notificaciones de pedidos, facturas, alertas. Tarifa menor.
Plantilla de servicio — Respuestas a consultas de clientes dentro de la ventana de 24 horas. Sin costo adicional.
Plantilla de autenticación — Códigos OTP y verificación en dos pasos.
Segmentación — División de contactos por etiquetas, campos personalizados o comportamiento.

Término	Definición
Live Chat	Bandeja de entrada compartida donde los agentes ven y responden conversaciones en tiempo real.
Handover	Transferencia de una conversación de un bot a un agente humano.
Nota interna	Mensaje visible solo para agentes, no para el cliente.
Firma de mensaje	Texto personalizado que identifica al agente que responde.

¿Olvidaste algún término? La sección de Glosario al final de esta documentación tiene una lista completa.

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