Glosario de Términos

Definiciones de los términos más usados en E-SMART360 y WhatsApp Business.

Glosario de términos técnicos y conceptos clave para entender mejor la plataforma.

Término	Definición
API	Interfaz de Programación de Aplicaciones. Permite la comunicación entre sistemas.
BSP	Business Service Provider. Proveedor de servicios de WhatsApp Business.
Broadcast	Envío masivo de mensajes a múltiples contactos.
CTA	Call to Action. Botón que invita a realizar una acción (comprar, llamar, etc.).
COD	Cash on Delivery. Pago contra entrega.
Flow Builder	Constructor visual de flujos de automatización.
Handover	Transferencia de una conversación del bot a un agente humano.
Opt-in	Consentimiento del usuario para recibir mensajes.
Plantilla	Mensaje pre-diseñado aprobado por Meta para envíos proactivos.
Smart Delay	Bloque de temporización en flujos.
Tier	Nivel de límite de mensajería según calificación.
Trigger	Disparador que inicia un flujo automatizado.
Ventana 24h	Período de 24 horas para responder mensajes sin plantilla.
Webhook	URL que recibe notificaciones de eventos de sistemas externos.
WABA	WhatsApp Business API. Plataforma empresarial de WhatsApp.

¿Falta algún término? Sugiere su inclusión contactando a soporte@esmart360.com.

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