LiveChat Dashboard
Panel de atención en vivo para agentes.
El LiveChat Dashboard es el centro de operaciones para que tus agentes atiendan conversaciones en tiempo real.
Funcionalidades
Bandeja de entrada
Todas las conversaciones activas en un solo lugar.Asignación automática
Distribuye conversaciones entre agentes disponibles.Historial completo
Accede al historial de cada contacto.Respuestas rápidas
Plantillas predefinidas para respuestas frecuentes.Interfaz
- Panel lateral: lista de conversaciones activas.
- Panel central: chat en vivo.
- Panel derecho: datos del contacto, etiquetas, notas.
- Barra superior: filtros, búsqueda, estado del agente.
Inicia sesión
Accede al panel de E-SMART360 y ve a Atención > LiveChat.
Toma una conversación
Haz clic en una conversación pendiente para atenderla.
Responde
Usa el editor de mensajes con formato, emojis y archivos adjuntos.
Cierra o transfiere
Resuelve y cierra, o transfiere a otro agente/departamento.
Configura respuestas rápidas para preguntas frecuentes: saludos, horarios, políticas de devolución.
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