Handover: Transferencia a Agente Humano
Transfiere conversaciones del bot a un agente humano.
El handover transfiere una conversación del chatbot a un agente humano cuando se requiere atención personalizada.
¿Cuándo Transferir?
Por solicitud
El cliente pide "hablar con un asesor".Por límite de intentos
Después de 3 respuestas No Match consecutivas.Por intención detectada
Al identificar quejas o problemas complejos.Por valor
Transacciones de alto valor que requieren negociación.Configurar Handover
Bloque de transferencia
En el Flow Builder, agrega bloque "Asignar agente".
Selecciona agente o grupo
Asigna a un agente específico o al grupo disponible.
Mensaje de pre-transferencia
"Te conecto con un asesor. Un momento por favor."
Contexto para agente
Las variables del flujo se pasan al agente para contexto.
Siempre proporciona contexto al agente: producto que consultaba, lo que ya se le dijo, motivo de transferencia.
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